Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 30 juillet 2026

Dans le cadre de ses activités de courtage immobilier, Fatima Zohra Benkhalfa s'engage à protéger la confidentialité de vos renseignements personnels conformément à la Loi 25 du Québec.

1. Renseignements collectés

Via notre formulaire Web, notre système d'assistance téléphonique et nos outils d'analyse Web, nous collectons : votre nom complet, numéro de téléphone, adresse de la propriété concernée, enregistrement audio et transcription textuelle de votre conversation avec notre assistant vocal, ainsi que des données de navigation (adresse IP, interactions avec la page).

2. Utilisation des données et Agent Vocal

Vos données sont utilisées pour les finalités suivantes :

• Déclencher un appel téléphonique immédiat via notre assistant vocal propulsé par l'intelligence artificielle, exploité par le fournisseur Retell AI (voir la section 4).
• Évaluer vos besoins immobiliers et la propriété à vendre.
• Assurer le suivi de votre dossier dans notre système de gestion de relation client (CRM).
• Mesurer et optimiser l'efficacité de nos campagnes publicitaires.

3. Fichiers témoins (Cookies) et Pixel Meta

Notre site utilise des technologies de traçage, incluant le Pixel Meta (Facebook), pour comprendre comment vous interagissez avec notre page et pour vous proposer des annonces pertinentes sur d'autres plateformes. Ces traceurs collectent des données de navigation et les transmettent à Meta. Vous pouvez gérer vos préférences publicitaires ou révoquer ce ciblage via les paramètres de votre compte Facebook ou en utilisant un bloqueur de traceurs.

4. Partage aux fournisseurs technologiques et communication hors Québec

Vos données ne seront jamais vendues, louées ni échangées. Elles sont toutefois communiquées, de façon sécuritaire et uniquement dans la mesure nécessaire aux finalités décrites ci-dessus, à des fournisseurs de services agissant pour notre compte.

Certains de ces fournisseurs sont établis à l'extérieur du Québec et y traitent ou y stockent vos renseignements personnels :

• Retell AI (États-Unis) — exploitation de notre assistant vocal propulsé par l'intelligence artificielle. Ce fournisseur traite votre nom, votre numéro de téléphone, l'adresse de la propriété concernée, ainsi que l'enregistrement audio et la transcription de votre conversation.
• Meta Platforms, Inc. (États-Unis) — mesure publicitaire et reciblage au moyen du Pixel Meta.
• Nos fournisseurs d'hébergement Web et d'infrastructure CRM, dont les serveurs peuvent être situés aux États-Unis ou ailleurs au Canada.

Avant de communiquer des renseignements personnels à l'extérieur du Québec, nous procédons à une évaluation des facteurs relatifs à la vie privée afin de nous assurer que ces renseignements bénéficient d'une protection adéquate. Ces communications sont encadrées par des ententes écrites qui limitent l'utilisation des renseignements aux seules fins pour lesquelles ils nous ont été confiés.

Vous pouvez à tout moment obtenir plus de détails sur ces communications, ou refuser que vos renseignements soient traités par notre assistant vocal, en communiquant avec la responsable de la protection des renseignements personnels identifiée à la section 7.

5. Durée de conservation

Pour nous conformer aux exigences de l'OACIQ et aux lois fiscales, vos renseignements personnels et l'historique de vos interactions sont conservés pour une durée maximale de six (6) ans. Après ce délai, les données seront détruites ou anonymisées. Les données de reciblage liées au Pixel Meta sont conservées selon les politiques de Meta, généralement pour un maximum de 180 jours.

6. Sécurité

L'accès à vos informations est strictement limité aux personnes dont les fonctions l'exigent, et nous appliquons des mesures de sécurité technologiques pour protéger vos données.

7. Responsable de la protection des renseignements personnels et vos droits

Conformément à la Loi 25, Fatima Zohra Benkhalfa, courtier immobilier résidentiel, agit à titre de responsable de la protection des renseignements personnels. Elle est chargée de veiller au respect de la présente politique et de traiter toute demande ou plainte relative à vos renseignements personnels.

Vous avez le droit de demander l'accès à vos renseignements personnels, leur rectification, leur désindexation ou leur destruction, ainsi que le retrait de votre consentement, y compris le retrait de votre consentement au traitement de vos données par notre assistant vocal. Nous répondons à toute demande dans un délai de 30 jours.

Pour exercer ces droits ou pour toute question concernant la Loi 25, veuillez communiquer avec la responsable :

Si vous n'êtes pas satisfait du traitement de votre demande, vous pouvez déposer une plainte auprès de la Commission d'accès à l'information du Québec.

← Retour à l'accueil